HUBUNGAN KUALITAS PRODUK DAN STRATEGI PEMASARAN TERHADAP PENETAPAN HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI WARKOP MIZI COFFEE CABANG MULTATULI MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keterkaitan antara kualitas produk dan strategi pemasaran terhadap penetapan harga serta dampaknya terhadap kepuasan konsumen di Warkop Mizi Coffee Cabang Multatuli, Medan. Metode yang digunakan bersifat kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner ber-skala Likert yang disebarkan kepada 50 responden yang dipilih secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Strategi pemasaran, khususnya melalui promosi dan penyampaian informasi, juga berkontribusi positif, meskipun akses digital tidak berpengaruh secara signifikan. Penetapan harga yang dianggap sesuai oleh konsumen turut memperkuat tingkat kepuasan mereka. Secara simultan, variabel-variabel tersebut menjelaskan 34,6% variasi dalam kepuasan pelanggan, mengindikasikan bahwa aspek lain seperti pelayanan dan atmosfer turut berperan penting. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya integrasi antara kualitas produk, strategi pemasaran, dan kebijakan harga untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas konsumen di sektor usaha mikro.

This study aims to analyze the relationship between product quality and marketing strategy on pricing decisions and their impact on consumer satisfaction at Warkop Mizi Coffee, Multatuli Branch, Medan. The research employed a quantitative approach with descriptive and associative designs. Data were collected using Likert-scale questionnaires distributed to 50 purposively selected respondents. The results indicate that product quality significantly affects consumer satisfaction. Marketing strategies, especially in terms of promotion and information delivery, also show a positive impact, although digital access is not statistically significant. Pricing perceived as fair by customers further enhances their satisfaction. Collectively, these variables account for 34.6% of the variance in customer satisfaction, suggesting that other factors such as service and ambiance also play a crucial role. The practical implication is the importance of integrating product quality, marketing strategy, and pricing policy to improve competitiveness and customer loyalty in the micro-business sector.