PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA STORE GOTO LIVING PORIS DI KOTA TANGGERANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Store GoTo Living Poris Kota Tangerang. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2), sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 250 responden yang merupakan pelanggan Store GoTo Living Poris Kota Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Store GoTo Living Poris Kota Tangerang. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan serta semakin sesuai harga yang ditawarkan dengan manfaat yang diterima pelanggan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.

This study aims to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction at GoTo Living Store Poris, Tangerang City. The independent variables in this study are service quality (X1) and price (X2), while the dependent variable is customer satisfaction (Y). The research employed a quantitative method with an associative approach. The sampling technique used was purposive sampling, involving 100 respondents who were customers of GoTo Living Store Poris, Tangerang City. Data were collected through questionnaires distributed using a Likert scale. Data analysis was conducted using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, partial tests (t-test), simultaneous tests (F-test), and the coefficient of determination (R²) with the assistance of IBM SPSS Statistics 21. The results of the study indicate that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Price also has a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, service quality and price simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction at GoTo Living Store Poris, Tangerang City. Based on the findings, it can be concluded that the better the service quality provided and the more appropriate the price offered in relation to the benefits received by customers, the higher the level of customer satisfaction.