PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT JAKARTA YANG MASUK KE POLI RAWAT JALAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Jakarta Yang Masuk Ke Poli Rawat Jalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua Pasien di Rumah Sakit Jakarta yang masuk ke Poli Rawat Jalan dari Januari 2023 sampai Desember 2023. Penenetuan sampel menggunakan teknik non-random convenience sampling. Jumlah sampel memenuhi kriteria inklusi yang berjumlah 367 responden.  Hasil penelitian menunjukan bahwa bahwa service quality dimensi tangible (produk fisik), realibility (kehandalan/keakuratan pelayanan), responsiveness (Daya Tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Jakarta yang masuk ke Poli Rawat Jalan. Diketahui sebesar 74.8% variabel statisfaction dapat dipengaruhi oleh tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Sedangkan sisanya 15.2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar yang diteliti.