https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jci id-ID Jurnal Cybernetic Inovatif https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jci/article/view/19770 <p>Perkembangan sistem pembayaran digital mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk mengadopsi metode transaksi non-tunai, salah satunya melalui Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Penerapan QRIS diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman bertransaksi yang lebih mudah bagi pelanggan, sehingga berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan QRIS terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan UMKM yang telah menggunakan QRIS sebagai alat pembayaran. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan QRIS berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa kemudahan, kecepatan, dan keamanan transaksi yang ditawarkan oleh QRIS mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dalam melakukan transaksi pada UMKM. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku UMKM dalam mengoptimalkan penggunaan sistem pembayaran digital guna meningkatkan daya saing dan kepuasan pelanggan.</p> <p>The development of digital payment systems has encouraged Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) to adopt cashless transaction methods, one of which is the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). The implementation of QRIS is expected to improve service quality and provide a more convenient transaction experience for customers, which may affect customer satisfaction. This study aims to analyze the effect of QRIS utilization on customer satisfaction in MSMEs. This research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to customers of MSMEs that have implemented QRIS as a payment method. The data were analyzed using simple linear regression analysis. The results indicate that the utilization of QRIS has a positive and significant effect on customer satisfaction. This finding suggests that the convenience, speed, and security offered by QRIS contribute to increased customer satisfaction in MSME transactions. This study is expected to serve as a reference for MSME actors in optimizing digital payment systems to enhance competitiveness and customer satisfaction.</p> Tarida Rizky Juliano Lumban Tobing Febrina Ruth Rebecca Marpaung Eliasiani Anggelika Br Ginting Jems Ker Prima Manik Vebry M. Lumban Gaol Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Cybernetic Inovatif 2026-02-28 2026-02-28 10 2 https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jci/article/view/20161 <p>Penelitian ini menganalisis penerapan integrasi jasa konsultasi dan IT audit dalam menjaga keamanan sistem informasi di PT. Pandu Cipta Solusi. Peningkatan kompleksitas sistem informasi menuntut pendekatan audit yang tidak hanya bersifat evaluatif, tetapi juga mampu memberikan pendampingan strategis bagi organisasi dalam mengelola risiko keamanan informasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus, melalui observasi, praktek kerja lapangan, dan analisis SWOT untuk mengevaluasi proses audit dan konsultasi TI yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi audit TI berbasis framework COBIT dan standar ISO/IEC 27001:2013 dengan layanan konsultasi dan pendampingan mampu meningkatkan efektivitas audit, khususnya dalam menghadapi keterbatasan dokumentasi, rendahnya pemahaman klien terhadap standar keamanan, serta keterbatasan waktu pelaksanaan audit. Temuan ini menegaskan bahwa layanan konsultasi TI berperan penting sebagai faktor pendukung keberhasilan audit dan peningkatan kapabilitas keamanan sistem informasi klien secara berkelanjutan.</p> <p>This study analyzes the integration of consulting services and information technology (IT) audit in maintaining information system security at PT. Pandu Cipta Solusi. The increasing complexity of information systems requires an audit approach that is not only evaluative but also capable of providing strategic guidance and continuous support for organizations in managing information security risks. This research adopts a descriptive qualitative approach using a case study method, conducted through observation, field practice, and SWOT analysis to examine the implementation of IT audit and consulting processes. The results indicate that the integration of IT audit based on the COBIT framework and the ISO/IEC 27001:2013 standard with consulting and assistance services enhances audit effectiveness, particularly in addressing challenges such as limited system documentation, low client awareness of security standards, and time constraints during audit execution. These findings emphasize that IT consulting services play a crucial role in supporting audit success and in strengthening the sustainable information security capabilities of client organizations.</p> Ghaniya Faida Roefmilina Nina Rahayu Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Cybernetic Inovatif 2026-02-28 2026-02-28 10 2