MANAJEMEN INOVASI PRODUK DAN LAYANAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING BANK SYARIAH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam peran manajemen inovasi produk dan layanan digital dalam meningkatkan daya saing bank syariah di era transformasi digital. Latar belakang studi ini didasarkan pada urgensi bank syariah untuk beradaptasi terhadap perkembangan teknologi finansial guna mempertahankan eksistensi dan memenangkan persaingan di pasar perbankan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan studi literatur/kepustakaan melalui studi pustaka, dengan menganalisis berbagai sumber ilmiah yang relevan, termasuk jurnal nasional dan internasional, buku, serta laporan resmi industri perbankan syariah. Hasil kajian menunjukkan bahwa inovasi digital, seperti pengembangan mobile banking syariah, layanan berbasis aplikasi, sistem transaksi online yang terintegrasi dengan prinsip-prinsip syariah, serta pemanfaatan big data dan artificial intelligence (AI), mampu memperkuat posisi kompetitif bank syariah. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi nasabah serta membangun loyalitas melalui pendekatan nilai-nilai Islam. Selain itu, digitalisasi layanan terbukti mampu menjangkau lebih banyak segmen pasar, khususnya generasi milenial yang melek teknologi. Penelitian ini menegaskan bahwa strategi inovasi digital yang terkelola dengan baik merupakan faktor kunci dalam mendukung keberlanjutan dan pertumbuhan bank syariah di masa depan.

This study aims to examine in depth the role of product and digital service innovation management in enhancing the competitiveness of Islamic banks in the era of digital transformation. The background of this research is based on the urgent need for Islamic banks to adapt to the rapid development of financial technology in order to maintain their existence and gain a competitive edge in the banking industry. This research employs a descriptive qualitative approach through literature review by analyzing a variety of relevant academic sources, including national and international journals, books, and official reports on Islamic banking. The findings reveal that digital innovation, such as the development of Islamic mobile banking, app-based services, online transaction systems integrated with Sharia principles, and the use of big data and artificial intelligence (AI), significantly strengthens the competitive position of Islamic banks. These innovations not only improve operational efficiency but also enhance customer service experience and build loyalty through the integration of Islamic values. Furthermore, digitalization enables broader market reach, particularly among tech-savvy millennials. This study concludes that well-managed digital innovation strategies are essential for supporting the sustainability and growth of Islamic banks in the future.