PENGARUH TINGKAT PEMAHAMAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA JAMBI TELANAIPURA KOTA JAMBI

Abstrak

Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) merupakan pilar penting dalam penerimaan negara. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tingkat pemahaman dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan WPOP di KPP Pratama Jambi Telanaipura, Kota Jambi. Dengan pendekatan kuantitatif, data primer dikumpulkan dari 100 responden WPOP melalui kuesioner. Analisis data menunjukkan bahwa pemahaman wajib pajak dan kualitas pelayanan secara individual (parsial) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan WPOP. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan WPOP. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan pemahaman melalui edukasi dan perbaikan kualitas pelayanan fiskus adalah strategi efektif untuk mendorong kepatuhan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi variabel lain yang mungkin memengaruhi kepatuhan guna mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif.

The compliance of Individual Taxpayers (WPOP) is an important pillar in national revenue. This study aims to examine the influence of the level of understanding and the quality of service on WPOP compliance at the Jambi Telanaipura Primary Tax Office, Jambi City. Using a quantitative approach, primary data was collected from 100 WPOP respondents through a questionnaire. Data analysis shows that taxpayer understanding and service quality individually (partially) have a positive and significant effect on WPOP compliance. Simultaneously, both variables also proved to have a positive and significant effect on WPOP compliance. These results emphasize that improving understanding through education and enhancing the quality of tax services are effective strategies to encourage compliance. Future research is recommended to explore other variables that may influence compliance to obtain a more comprehensive picture.