PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL OLEH BRAND LOKAL
Kata Kunci:
Media Sosial, Pemasaran Digital, Persepsi Konsumen, Brand Lokal, Penelitian KualitatifAbstrak
Penelitian ini mengeksplorasi persepsi pelanggan terhadap strategi pemasaran yang dijalankan brand lokal melalui platform media sosial (Instagram dan TikTok). Dengan mengadopsi pendekatan kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (n=10) dan diskusi kelompok terfokus (FGD, n=6). Analisis tematik mengungkap tiga tema utama: kredibilitas brand, storytelling dan keterikatan emosional, serta interaktivitas dan responsivitas. Temuan menunjukkan bahwa konten yang autentik, naratif, dan komunikatif memperkuat persepsi positif konsumen. Implikasi praktis mencakup rekomendasi pembuatan konten berbasis cerita otentik dan pembangunan hubungan dua arah yang berkelanjutan.
This research explores customer perceptions of local brand marketing strategies on social media platforms (Instagram and TikTok). Using a qualitative approach, data were collected through in-depth interviews (n=10) and focus group discussions (FGD, n=6). Thematic analysis revealed three main themes: brand credibility, storytelling and emotional engagement, and interactivity and responsiveness. The findings show that authentic, narrative, and communicative content strengthens positive consumer perceptions. Practical implications include recommendations for creating authentic story-based content and building sustainable two-way relationships.
