PENGARUH STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. TELKOMSEL

Abstrak

Di Indonesia, penerapan CRM di banyak bisnis bertujuan utama untuk meningkatkan kualitas layanan dan menjaga hubungan baik dengan konsumen. Implementasi CRM ini diharapkan dapat mencerminkan loyalitas pelanggan, dengan tujuan akhir membangun, memelihara, dan memperkuat ikatan antara perusahaan dan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pegaruh Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pelanggan PT. Telkomsel. Metode pengambilan sampel penelitian ini adalah Teknik pusrposive sampling dengan menggunakan Kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 96 sampel. Berdasarkan hasil, diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan lebih kecil dari 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa variable Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan  dan Customer Relationship Management (CRM) secara serentak (simultan) berpengaruh sacara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Telkomsel.