KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN CITRA PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

Abstrak

Kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan merupakan faktor utama yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan adalah tujuan dari penelitian ini. Data penelitian ini adalah pelanggan bagian pergudangan PT Agung Raya dengan populasi sebanyak 300 pelanggan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini mengguanakan web.raosoft.com sample size dengan tingkat error sebesar 10% sehingga didapatkan sampel sebanyak 75 responden. Menyebarkan kuesioner adalah metode pengumpulan data. Riset ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai metode analisisnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruhnya sebesar 76,8% sedangkan 23,2% dipengaruhi oleh variabel lain. Variabel yang memiliki pengaruh dominan yaitu citra perusahaan, dengan pengaruhnya sebesar 68,7%. Adapun kontribusi dalam penelitian ini adalah memperluas literature manajemen pemasaran terkait kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan dalam konteks organisasi.

ustomer trust and company image are the main factors that can increase customer loyalty. To determine the effect of customer trust and company image on customer loyalty is the purpose of this study. This research data is a customer of the warehousing department of PT Agung Raya with a population of 300 customers. The sampling technique in this study used a sample size web.raosoft.com with an error rate of 10% so that a sample of 75 respondents was obtained. Disseminating questionnaires is a method of data collection. This research uses multiple linear regression analysis as its analysis method. The results showed that customer trust and company image positively affected customer loyalty, and the effect was 76.8% while 23.2% was influenced by other variables. The variable that has a dominant influence is the company's image, with an influence of 68.7%. The contribution of this study is to expand marketing management literature related to customer trust and corporate image in the context of organizations