PERAN KOMUNIKASI BERBAHASA INDONESIA YANG EFEKTIF DALAM NEGOSIASI BISNIS: Studi Kasus Pada Sektor Perdagangan E-Commerce

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran komunikasi berbahasa Indonesia yang efektif dalam negosiasi bisnis pada e-commerce, khususnya bagaimana kejelasan pesan, kesantunan berbahasa, kemampuan persuasif, dan pengelolaan konflik memengaruhi keberhasilan transaksi. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus intrinsik pada interaksi penjual dan pembeli di Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. Data diperoleh dari transkrip percakapan, ulasan konsumen, dan dokumentasi respons penjual, lalu dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman (reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kejelasan pesan meningkatkan kepercayaan pembeli sesuai Teori Komunikasi Transaksional; kesantunan berbahasa menciptakan interaksi harmonis sesuai Teori Kesantunan Leech; kemampuan persuasif memengaruhi keputusan pembeli sejalan teori negosiasi; dan pengelolaan konflik berbasis bahasa mempertahankan hubungan transaksional. Kesemua aspek ini menegaskan bahwa komunikasi berbahasa Indonesia dalam e-commerce bersifat strategis dan multidimensional, berdampak langsung pada keberhasilan transaksi serta kredibilitas dan profesionalitas penjual.

This study aims to analyze the role of effective Indonesian language communication in business negotiations on e-commerce platforms, focusing on how message clarity, politeness, persuasive ability, and conflict management influence transaction success. A qualitative approach with an intrinsic case study design was employed, examining interactions between sellers and buyers on Tokopedia, Shopee, and Bukalapak. Data were collected from chat transcripts, consumer reviews, and seller response documentation, and analyzed using Miles and Huberman’s model (data reduction, data display, and conclusion drawing). The findings indicate that message clarity enhances buyer trust in line with Transactional Communication Theory; politeness fosters harmonious interactions according to Leech’s Politeness Theory; persuasive ability affects buyer decisions consistent with negotiation theory; and language-based conflict management maintains transactional relationships. These aspects demonstrate that Indonesian language communication in e-commerce is strategic and multidimensional, directly impacting transaction success, credibility, and seller professionalism.