PENGARUH TESTIMONI PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKO SHANTY COSMETIK KOTA PALOPO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh testimoni pelanggan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kosmetik di Toko Shanty Cosmetic, Kota Palopo. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Sampel penelitian diambil dari pelanggan Toko Shanty Cosmetic yang telah melakukan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik testimoni pelanggan maupun kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Testimoni pelanggan yang positif dan kualitas produk yang baik akan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian. Penelitian ini memberikan implikasi bagi Toko Shanty Cosmetic untuk lebih memperhatikan pengelolaan testimoni pelanggan dan peningkatan kualitas produknya guna meningkatkan penjualan.

This study investigates the influence of customer testimonials and product quality on purchasing decisions at Shanty Cosmetic, a store located in Palopo City. The research explores the relationship between positive customer reviews, perceived product quality, and consumer choices. Findings suggest a strong correlation between positive testimonials, high-quality products, and increased purchase intention. The implications for Shanty Cosmetic include the strategic use of customer testimonials as a marketing tool and the maintenance of high product quality to enhance customer satisfaction and drive sales. Further research could explore the moderating effects of other factors, such as price and brand loyalty, on the relationship between testimonials, product quality, and purchasing decisions.