OPTIMALISASI DIGITAL MARKETING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA BANK SYARIAH

Abstrak

Rendahnya tingkat literasi dan inklusi keuangan syariah di masyarakat serta meningkatnya persaingan industri perbankan, mendorong PT. BPRS Jam Gadang (Perseroda) Bukittinggi untuk mengoptimalkan digital marketing sebagai strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis optimalisasi digital marketing yang dilakukan oleh PT. BPRS Jam Gadang (Perseroda) Bukittinggi dalam meningkatkan jumlah nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pihak bank dan nasabah. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. BPRS Jam Gadang (Perseroda) Bukittinggi melakukan optimalisasi digital marketing melalui pemanfaatan media digital dan layanan perbankan digital sebagai sarana pemasaran dan pelayanan kepada nasabah. Digital marketing dimanfaatkan untuk menyampaikan informasi produk perbankan syariah, mempermudah komunikasi antara pihak bank dan nasabah, serta mendukung pelayanan perbankan. Pemanfaatan digital marketing tersebut memberikan kemudahan bagi nasabah dalam mengakses informasi dan layanan perbankan sehingga mendukung peningkatan ketertarikan masyarakat untuk menjadi nasabah. Namun demikian, dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala, seperti perbedaan tingkat pemahaman teknologi di kalangan nasabah serta perlunya peningkatan sosialisasi layanan digital agar pemanfaatannya dapat berjalan lebih optimal.

The low level of Islamic financial literacy and inclusion in society, along with increasing competition in the banking industry, has encouraged PT. BPRS Jam Gadang (Perseroda) Bukittinggi to optimize digital marketing as a marketing strategy to increase the number of customers. This study aims to identify and analyze the optimization of digital marketing implemented by PT. BPRS Jam Gadang (Perseroda) Bukittinggi in increasing the number of customers. The research method used is descriptive qualitative research. Data were obtained through interviews, observations, and documentation involving informants consisting of bank staff and customers. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman model, which includes data reduction, data display, and conclusion drawing. The results show that PT. BPRS Jam Gadang (Perseroda) Bukittinggi optimizes digital marketing through the utilization of digital media and digital banking services as marketing and customer service tools. Digital marketing is used to convey information about Islamic banking products, facilitate communication between the bank and customers, and support banking services. The use of digital marketing provides convenience for customers in accessing information and banking services, thereby supporting increased public interest in becoming customers. However, in its implementation, there are still obstacles, such as differences in the level of technological understanding among customers and the need to improve the socialization of digital services so that their utilization can run more optimally.