PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK OPTIMALISASI KEPUASAN PELANGGAN DI MIE TAREMPA’K

Abstrak

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Mie Tarempa’k bukan hanya strategi operasional tetapi juga dasar utama untuk membangun pengalaman pelanggan yang bermakna dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki keberhasilan CRM dalam mengembangkan hubungan jangka panjang dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap barang dan jasa yang ditawarkan. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap implementasi aktivitas CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM terbaik dalam hal layanan yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan, penggunaan data pelanggan yang efisien, dan komunikasi yang cepat dan responsif sangat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penggunaan teknologi dalam sistem CRM membantu organisasi untuk lebih memahami keinginan dan perilaku klien. Hal ini membantu organisasi untuk memberikan layanan yang lebih sesuai dan efektif. Dengan demikian, CRM tidak hanya berfungsi sebagai alat manajemen hubungan pelanggan tetapi juga menjadi faktor strategis dalam meningkatkan daya saing dan memastikan keberlanjutan perusahaan Mie Tarempa'k dalam menghadapi persaingan pasar yang terus meningkat.

The deployment of Customer Relationship Management (CRM) at Mie Tarempa’k is not only an operational strategy but also the main basis for establishing a meaningful and durable customer experience. This research intends to investigate the success of CRM in developing long term connections with consumers and improving their loyalty to the offered goods and services. The methodology employed is a qualitative approach using data gathering approaches via in-depth interview and direct observation of the implementation of CRM activities. The study results show that the best CRM implementation in terms of tailored service according to customer preferences, efficient use of customer data, and rapid and responsive communication greatly helps to increase customer satisfaction. Moreover, the usage of technology in the CRM system helps the organization to know better the client wants and behavior. This helps the organization to give more suitable and effective services. Thus, CRM not only serves as a customer relationship management tool but also becomes a strategic factor in increasing competitiveness and assuring the sustainability of Mie Tarempa'k's company in the face of ever-growing market rivalry.