PENGARUH INTERNET BANKING DAN CYBER CRIME TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DI BANK NAGARI SYARIAH

(Studi Kasus Pada Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar)

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perbankan untuk menghadirkan layanan digital seperti internet banking yang menawarkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi transaksi. Namun, di sisi lain, layanan ini juga menghadirkan risiko keamanan berupa cyber crime yang dapat memengaruhi rasa aman dan kepercayaan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh internet banking dan cyber crime terhadap kepercayaan nasabah di Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan field research. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden pengguna internet banking yang dipilih menggunakan rumus Slovin, kemudian dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa internet banking berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan kontribusi sebesar 12,7 persen, cyber crime juga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan kontribusi sebesar 13,3 persen, dan secara simultan internet banking serta cyber crime berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan kontribusi sebesar 20,9 persen. Dengan demikian, semakin baik layanan internet banking dan semakin kuat perlindungan terhadap cyber crime, maka semakin tinggi pula tingkat kepercayaan nasabah.

Advances in information technology have encouraged banks to offer digital services such as internet banking, which offer convenience, speed, and efficiency in transactions. However, these services also pose security risks in the form of cybercrime, which can impact customer safety and trust. This study aims to determine the effect of internet banking and cybercrime on customer trust at Bank Nagari Syariah, Batusangkar Branch. This study employed a quantitative method with a field research approach. Data were collected through questionnaires from 100 internet banking users selected using the Slovin formula. Data were then analyzed using validity, reliability, classical assumption tests, multiple linear regression, t-tests, F-tests, and coefficients of determination. The results showed that internet banking significantly impacted customer trust, contributing 12.7 percent. Cybercrime also significantly impacted customer trust, contributing 13.3 percent. Simultaneously, internet banking and cybercrime significantly impacted customer trust, contributing 20.9 percent. Therefore, the better the internet banking service and the stronger the protection against cybercrime, the higher the level of customer trust.