PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA ROYAL COFFEE KECAMATAN MEDAN DENAI KOTA MEDAN

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Royal Coffee Kecamatan Medan Denai Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kuantitatif dengan populasi yang tidak diketahui.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobability Sampling dan diperoleh sampel sebanyak 120 responden yang telah memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan Uji T, Uji F dan Koefisien determinasi yang sebelumnya data telah di uji menggunakanu uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengolah data menggunakan program SPSS 23..Hasil penelitian menunjukan bahwa Harga dan Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara simultan Harga dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Koefisien Determinasi yang disesuaikan sebesar 0,423 yang menunjukan bahwa nilai R-Squared variabel indenpendent mampu menjelaskna sebesar 42,3% pengaruh terhadap variabel dependen. Sedangkan faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini mempengaruhi sebesar 57,7%.

This research was conducted to find out whether there is an influence of price and product quality on consumer satisfaction at the Royal Coffee Business in Medan Denai District, Medan City. This research uses quantitative associative methods with an unknown population. The sampling technique used was Nonprobability Sampling and a sample of 120 respondents was obtained who met the specified criteria. The data collection technique in the research was carried out using the T test, F test and coefficient of determination. Previously the data had been tested using validity tests, reliability tests and classical assumption tests. Data processing uses the SPSS 23 program. The research results show that product price and quality have a significant effect on consumer satisfaction. Simultaneously, price and product quality influence consumer satisfaction. The adjusted coefficient of determination is 0.423, which shows that the R-Squared value of the independent variable is able to explain 42.3% of the influence on the dependent variable. Meanwhile, other factors not examined in this study influenced 57.7%.