PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA SEA FOOD 21 MAS FIKHAN KECAMATAN MEDAN BARAT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada usaha Sea Food 21 Mas Fikhan Kecamatan Medan Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen Sea Food 21 Mas Fikhan dan didapatkan sampel sebanyak 100 sampel. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji T dan uji F. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen yaitu nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan Fhitung 29,931 > Ftabel 3,09. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima. Artinya Store Atmosphere dan Kualitas berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen.

This research aims to determine the effect of store atmosphere and service quality on consumer satisfaction at the Sea Food 21 Mas Fikhan business, West Medan District. The type of research used is quantitative research. The population used in this research was Sea Food 21 Mas Fikhan consumers and a sample of 100 samples was obtained. The analysis technique used is multiple linear regression analysis, T test and F test. The results of multiple linear regression analysis show that the Store Atmosphere and Service Quality variables simultaneously influence Consumer Satisfaction, namely the sig value. of 0.000 < 0.05 and Fcount 29.931 > Ftable 3.09. So it can be concluded that the hypothesis is accepted. This means that Store Atmosphere and Quality simultaneously influence Consumer Satisfaction.