PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UKM KAWURANA HERBAL KECAMATAN PERBAUNGAN KABUPATEN SERDANG BEDAGAI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada UKM Kawurana Herbal Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen UKM Kawurana Herbal dan didapatkan sampel sebanyak 100 sampel. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji T dan uji F. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Promosi Penjualan dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu nilai sig. sebesar 0, 001 < 0,05 dan Fhitung 41.277 > Ftabel 3,09. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima. Artinya Promosi Penjualan dan Kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelangga

This study aims to determine the influence of sales promotion and product quality on customer satisfaction at Kawurana Herbal SMEs in Perbaungan District, Serdang Bedagai Regency. This research uses a quantitative approach. The population used in this study consists of consumers of Kawurana Herbal SMEs, with a sample size of 100 respondents. The analysis technique employed is multiple linear regression analysis, along with T-tests and F-tests. The results of the multiple linear regression analysis show that the variables of Sales Promotion and Product Quality simultaneously affect Customer Satisfaction, with a significance value of 0.001 < 0.05 and an F-value of 41.277 > F-table value of 3.09. Therefore, it can be concluded that the hypothesis is accepted, indicating that Sales Promotion and Product Quality simultaneously influence Customer Satisfaction.