STRATEGI DARMA PARTY PLANNER DALAM MENINGKATKAN BRAND LOYALTY DI KOTA PADANG

Abstrak

Maju dan berkembangnya sebuah UMKM, diperlukannya membangun brand loyalty bagi
pegiat-pegiat UMKM sebagai bentuk peningkatan kesetiaan konsumen. Darma Party Planner
merupakan salah satu UMKM yang ada di Kota Padang dan merupakan UMKM milik pribadi Ega
Darma Putra yang membangun brand loyalty terhadap konsumen yang akan memakai jasa UMKM
Darma Party Planner maupun yang sudah memakai jasa UMKM Darma Party Planner. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui upaya UMKM Darma Party Planner dalam membangun brand
loyalty serta hambatan yang dihadapi saat melakukan upaya tersebut. Penelitian ini dilakukan
dengan metode penelitian Kualitatif, paradigm konstruktivisme dan pendekatan fenomenologi.
Pengumpalan data penelitian dilakukan dengan mewawancarai bebera papihak yang mempunyai
hubungan langsung dengan UMKM Darma Party Planner. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa
UMKM Darma Party Planner telah melakukan upaya membangun brand loyalty; membuat
masyarakat aware terhadap brand UMKM DPP,membuat masyarakat bisa memberikan tanggapan
yang positif terhadap UMKM DPP, membuat masyarakat bisa memberikan kesan yang baik
terhadap UMKM DPP, upaya yang bisa membuat konsumen menjadi konsumen tetap terhadap
UMKM DPP. Untuk hambatan yang dihadapi saat melakukan upaya; hambatan terhadap sosial
media, pandangan yang bervariatif, adanya pro dan kotra terhadap media promosi yang dipilih.