OPTIMALISASI LAYANAN M-PASPOR DARI SUDUT PANDANG RESPONSIVENESS DAN RELIABILITY DI KANTOR IMIGRASI DENPASAR

Abstrak

Pengajuan permohonan paspor sudah menggunakan aplikasi M-Paspor dalam
melaksanakan pelayanan. Dirjen Imigrasi Indonesia menciptakan inovasi aplikasi M-Paspor
untuk memudahkan pelayanan paspor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
optimalisasi layanan M-Paspor dari sudut pandang responsiveness dan reliability di Kantor
Imigrasi Denpasar. Metode kualitatif digunakan untuk bisa menggali informasi terhadap suatu
fenomena didukung dengan pendekatan deskriptif sehingga bisa menciptakan hubungan dengan
informan sehingga peneliti dapat mendapatkan data baru. Sumber data bersumber dari
wawancara serta dokumen yang berhubungan dengan penelitian. Data dikumpulkan melalui
dokumentasi, wawancara, dan observasi di lokasi penelitian. Kemudian data dilakukan analisis
dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil pembahasan dari penelitian
ini adalah pelayanan pengajuan permohonan paspor di Kantor Imigrasi Denpasar cukup optimal,
namun perlu adanya peningkatan pada beberapa komponen pelayanan seperti perlu
meningkatkan proses sistem antrian wawancara, pemindaian sidik jari, dan pengambilan foto,
menciptakan sinergi antara petugas imigrasi agar informasi yang disampaikan sesuai antar
pegawai, dan menciptakan sinergi dengan Dirjen Imigrasi Indonesia mengenai pengembangan
aplikasi M-Paspor.

Submitting a passport application already uses the M-Paspor application to carry out the
service. The Director General of Indonesian Immigration created the M-Paspor application
innovation to facilitate passport services. This research aims to find out how to optimize the M
Passport service from the perspective of responsiveness and reliability at the Denpasar Immigration
Office. Qualitative methods are used to dig up information about a phenomenon supported by a
descriptive approach so that it can create relationships with informants so that researchers can
obtain new data. Data sources come from interviews and documents related to research. Data was
collected through documentation, interviews and observations at the research location. Then the
data was analyzed using data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of
the discussion from this research are that the passport application service at the Denpasar
Immigration Office is quite optimal, but there needs to be improvements in several service
components such as the need to improve the interview queue system process, fingerprint scanning
and photo taking, creating synergy between immigration officers so that information is conveyed.
compatible between employees, and creating synergy with the Director General of Indonesian
Immigration regarding the development of the M-Paspor application.