EFEKTIVITAS PELAYANAN ONLINE MELALUI SIAPEL DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG
Kata Kunci:
Transformasi digital, Pelayanan public, Administrasi kependudukan onlineAbstrak
Pengaruh revolusi industri digital terus memengaruhi berbagai sektor kehidupan,
termasuk pemerintahan dan pelayanan publik. Pandemi COVID-19 mempercepat transformasi
digital, termasuk dalam administrasi publik. Tulisan ini meneliti efektivitas pelayanan
administrasi kependudukan online melalui aplikasi SIAPEL di Disdukcapil Kota Malang, dengan
fokus pada pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Metode penelitian kualitatif deskriptif
digunakan dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SIAPEL telah mencapai tujuan yang ditetapkan dengan
baik, meskipun masih ada kendala dalam sosialisasi. Integrasi dengan stakeholder dan prosedur
pelayanan sudah berjalan efektif, sementara adaptasi terhadap sarana, prasarana, dan tenaga
kerja juga telah dilakukan dengan baik. Meskipun demikian, diperlukan optimalisasi dalam
kegiatan sosialisasi untuk memastikan pelayanan online ini dapat diakses secara merata oleh
masyarakat.
