PELAYANAN PUBLIK DI BANDAR UDARA RENDANI MANOKWARI

Abstrak

Penelitian ini menghadirkan analisis mendalam tentang kinerja pelayanan publik di Bandar Udara Rendani Manokwari, dengan menggunakan pendekatan Service Performance (SERVPERF) sebagai kerangka analitis utama. Tujuan utama penelitian adalah untuk memperoleh pemahaman yang menyeluruh tentang berbagai aspek pelayanan publik di bandara ini, serta memberikan kontribusi konkret bagi peningkatan kualitas layanan yang dapat berdampak positif pada kepuasan penumpang dan citra bandara secara keseluruhan. Metodologi penelitian yang diterapkan mengadopsi pendekatan kualitatif, dengan penekanan khusus pada aspek pelayanan publik melalui konsep SERVPERF. Proses pengumpulan data dilakukan secara komprehensif dengan mengintegrasikan data primer yang diperoleh melalui wawancara langsung, observasi lapangan, dan dokumentasi, serta data sekunder yang mencakup dokumen resmi, laporan-laporan terkait, dan berbagai artikel penelitian yang relevan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelayanan publik di Bandar Udara Rendani masih belum mencapai tingkat optimal. Analisis mendalam mengidentifikasi delapan faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan: pertama, keterbatasan infrastruktur dan fasilitas yang mendasar; kedua, sistem informasi yang belum berfungsi maksimal; ketiga, penanganan kebutuhan khusus yang masih perlu peningkatan; keempat, sistem penanganan keluhan yang belum efektif; kelima, aspek sumber daya manusia yang memerlukan pengembangan lebih lanjut; keenam, permasalahan dalam manajemen kebersihan dan pemeliharaan; ketujuh, sistem keamanan yang membutuhkan pemutakhiran; dan kedelapan, keterbatasan dalam memberikan pelayanan individual. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini mengusulkan serangkaian rekomendasi strategis untuk optimalisasi pelayanan publik di Bandara Rendani. Rekomendasi ini mencakup pengembangan infrastruktur dan fasilitas secara menyeluruh, modernisasi sistem informasi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penyempurnaan sistem penanganan keluhan, peningkatan standar kebersihan, pembaruan sistem keamanan, pengembangan layanan khusus, perbaikan sistem manajemen, penguatan koordinasi antar unit, serta implementasi program pemeliharaan yang berkelanjutan. Kesimpulannya, diperlukan pendekatan yang komprehensif dan terintegrasi dalam mengatasi berbagai tantangan yang ada, mengingat faktor-faktor tersebut saling terkait dan mempengaruhi satu sama lain dalam membentuk kualitas pelayanan publik di Bandar Udara Rendani Manokwari.

This research presents an in-depth analysis of public service performance at Rendani Airport Manokwari, utilizing the Service Performance (SERVPERF) approach as the main analytical framework. The primary objective of the research is to gain a comprehensive understanding of various aspects of public service at this airport, as well as to provide concrete contributions to improving service quality that can positively impact passenger satisfaction and the overall airport image. The research methodology adopted a qualitative approach, with special emphasis on public service aspects through the SERVPERF concept. The data collection process was conducted comprehensively by integrating primary data obtained through direct interviews, field observations, and documentation, as well as secondary data including official documents, related reports, and various relevant research articles. The research findings reveal that public services at Rendani Airport have not yet reached optimal levels. In-depth analysis identified eight main factors affecting service quality: first, limitations in basic infrastructure and facilities; second, suboptimal information systems; third, special needs handling that still requires improvement; fourth, ineffective complaint handling systems; fifth, human resource aspects requiring further development; sixth, issues in cleanliness and maintenance management; seventh, security systems requiring updates; and eighth, limitations in providing individual services. Based on these findings, this research proposes a series of strategic recommendations for optimizing public services at Rendani Airport. These recommendations include comprehensive infrastructure and facility development, information system modernization, human resource competency enhancement, complaint handling system improvement, cleanliness standards enhancement, security system updates, special service development, management system improvement, strengthening inter-unit coordination, and implementation of sustainable maintenance programs. In conclusion, a comprehensive and integrated approach is needed to address the various existing challenges, considering these factors are interconnected and influence each other in shaping the quality of public services at Rendani Airport Manokwari.