TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PELAYANAN PENYEBARANGAN PASARWAJO-WANCI PADA PT. PELAYARAN DHARMA INDAH
Kata Kunci:
Tingkat kepuasan pengguna, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Pelayanan penyeberangan, PT. Pelayaran Dharma Indah, Kecepatan pelayanan, User satisfaction level, Community Satisfaction Index (IKM), Ferry service, Service speedAbstrak
Dalam Penyeberangan Pasarwajo-Wanci masih ada beberapa masalah yang timbul dari keluhan masyarakat tentang PT. Dharma Indah, serta pengurangan kegiatan penyeberangan untuk PT. Dharma Indah, menyebabkan orang lebih memilih layanan penyeberangan Buton-Wakatobi lainnya seperti Kamaru-Wakatobi dan Lasalimu-Wakatobi. Penlitian ini berjuan untuk mengetahui Tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan penyebarangan pasarwajo-wanci pada PT. Pelayaran dharma indah Kegiatan penelitian ini dilaksanakan di lokasi penelitian yang ditetapkan di Kecamatan Pasarwajo, tepatnya di PT. Pelayaran Dharma Indah berlangsung dari Februari hingga Maret 2024. Pendekatan deskriptif kuantitatif akan digunakan dalam penelitian ini, termasuk 86 sampel penelitian. Hasil Penelitian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan Penyebrangan Pasarwajo-Wanci di PT. Pelayaran Dharma Indah, seperti terlihat pada tabel di atas, nilai indeksnya adalah 2,99, yang kemudian dikalikan dengan nilai dasar 25 untuk menghasilkan nilai IKM 74,68. Dari 14 unsur pelayanan tersebut, terdapat dua unsur pelayanan yang memiliki nilai rendah dari unsur pelayanan lainnya yaitu mengenai kecepatan pelayanan dengan nilai 2,80 dan kepastian jadwal pelayanan dengan nilai 2,84, walaupun nilai tersebut berdasarkan tabel pedoman penilaian IKM untuk mutu pelayanan adalah Baik
