ANALISIS PELAYANAN PRIMA DALAM PENGURUSAN ADMINISTRASI DI KANTOR CAMAT KOTO TANGAH MENURUT PERSPEKTIF FIQH SIYASAH IDARIYAH

Abstrak

Skripsi ini ditulis oleh Mitra Susanti, Nim 1319090, Program Studi Hukum Tata Negara (Siyasah), Fakultas Syari’ah, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech Muhammad Djamil Djambek Bukittinggi, Skripsi ini diberi judul “ANALISIS PELAYANAN PRIMA DALAM PENGURUSAN ADMINISTRASI DI KANTOR CAMAT KOTO TANGAH MENURUT PERSPEKTIF FIQH SIYASAH IDARIYAH”. Pembahasan dalam skripsi ini dilatarbelakangi dengan terjadinya kendala bagi masyarakat Kecamatan Koto Tangah Kota Padang dalam pengurusan administrasi yaitu masih belum ada kejelasan/sosialisasi terkait dengan prosedur pelayanan. Prosedur pelayanan yang masih ribet, berbelit-belit, serta susah dilaksanakan oleh masyarakat, waktu penyelesaian pengurusan administrasi yang belum pasti karena tidak adanya informasi yang jelas kepada masyarakat. Maka tujuan penelitian ini ialah menganalisis pelayanan prima dalam pengurusan administrasi di Kantor Camat Koto Tangah menurut perspektif Fiqh Siyasah Idariyah. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Dengan pendekatan kualitatif deskriptif. dengan mencatat hasil penelitian secara jelas sesuai dengan fakta dilapangan. Kemudian sumber data yang penulis gunakan dalam penelitian ini ialah sumber data primer dan sekunder. Dari hasil penelitian yang telah penulis lakukan, maka penulis mendapatkan kesimpulan bahwasanya dalam pengurusan administrasi di Kantor Camat Koto Tangah Masyarakat menilai prosedurnya sangat rumit, waktu penyelesaian tidak disampaikan secara pasti, serta  kompetensi pihak pelayanan terhadap masyarakat yang masih kurang profesional, belum adanya Sosialisasi secara menyeluruh secara berkala mengenai pelayanan, tidak ada kotak saran yang mengakibatkan tidak ada fasilitas untuk digunakan dalam menampung kritik, saran, atau keluhan dari masyarakat. Serta pelayanan yang tidak sesuai dengan tinjaun fiqh siyasah dikarenakan belum adanya penerapan prinsip Amanah yaitu keterbukaan serta tanggungjawab dari pihak pelayanan.

This thesis was written by Mitra Susanti, Nim 1319090, Constitutional Law Study Program (Siyasah), Faculty of Syari'ah, State Islamic University (UIN) Sjech Muhammad Djamil Djambek Bukittinggi, This thesis is entitled “ANALYSIS OF PRIMA SERVICES IN ADMINISTRATIVE MANAGEMENT AT THE SUB-DISTRICT OFFICE KOTO TANGAH ACCORDING TO THE PERSPECTIVE OF FIQH SIYASAH IDARIYAH". The discussion in this thesis is motivated by the occurrence of obstacles for the people of Koto Tangah District, Padang City in administrative matters, namely there is still no clarity/socialization related to service procedures. Service procedures that are still complicated, convoluted, and difficult for the community to carry out, the time for completing administrative arrangements is uncertain because there is no clear information to the public. So the purpose of this study is to analyze excellent service in administrative management at the Koto Tangah Sub-District Office according to the Fiqh Siyasah Idariyah perspective. The type of research used in this research is field research. With a descriptive qualitative approach. by recording research results clearly in accordance with the facts in the field. The data sources that the authors use in this study are primary and secondary data sources. From the results of the research that the writer has done, the writer has come to the conclusion that in managing administration at the Koto Tangah sub-district office, the community still considers the procedure to be complicated, the completion time has not been conveyed with certainty, and the competence of the service to the community is still lacking in professionalism, there is no overall socialization. periodically regarding services, the absence of a suggestion box results in no facilities being used to accommodate criticism, suggestions, or complaints from the public. As well as services that are not in accordance with the fiqh siyasah review because there is no application of the principle of Trust, namely openness and responsibility from the service.