PENGARUH GROOMING PERSONEL AIRPORT SECURITY TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA EL-TARI KUPANG

Abstrak

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh Grooming terhadap Kepuasan Penumpang pada Bandar Udara Eltari
Kupang. Penelitian ini dilakukan pada Bulan Februari-Maret 2024, dengan wakty 2 bulan (1
Februari-31 Maret 2024) dan tempat penelitian adalah Bandar Udara Internasional Eltari Kupang
Provinsi Nusa Tenggara Timur. Penelitian dilakukan menggunakan data primer yang
pengumpulan datanya menggunakan kuisioner dan wawancara. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan analisis kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien
determinasi dengan bantuan SPSS 24. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang
pesawat Bandar Udara Eltari Kupang yang berjumlah 100 orang. Hasil dari penelitian yang
didapatkan dengan menggunakan uji regresi linier sederhana, uji t, dan uji koefisien determinan
menunjukan bahwa Grooming berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Penumpang
Pesawat pada Bandar Udara Eltari Kupang. Dalam uji koefisien determinasi didapatkan hasil data
sebesar 92,21% yang dapat dijelaskan oleh sedangkan sisanya sebesar 7,79% dapat dijelaskan oleh
pengaruh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis.