ANALISIS STRATEGI PEMASARAN LAYANAN LISTRIK PREMIUM DI PLN: STUDI IKASUS PADA PELANGGAN KORPORAT

Abstrak

Layanan listrik premium merupakan inovasi strategis PLN untuk menyediakan pasokan listrik yang andal dan minim gangguan bagi pelanggan korporat yang memiliki kebutuhan tinggi terhadap kontinuitas operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan PLN dalam menjangkau segmen pelanggan korporat melalui pendekatan studi kasus dan metode kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen internal Hasil menunjukkan bahwa PLN mengutamakan pendekatan hubungan langsung, edukasi teknis, dan diferensiasi berbasis keandalan layanan. Tantangan utama terletak pada rendahnya kesadaran pelanggan akan manfaat layanan premium serta keterbatasan integrasi internal. Rekomendasi yang dihasilkan mencakup penguatan komunikasi nilai layanan dan optimalisasi kolaborasi antar divisi untuk memperluas akuisisi pasar.

Premium electricity service is a strategic innovation by PLN to provide reliable and uninterrupted power supply for corporate customers with high operational continuity demands. This study aims to analyze the marketing strategies implemented by PLN in targeting corporate clients using a case study approach and qualitative methods. Data were collected through in-depth interviews, field observations, and analysis of internal documents. The findings reveal that PLN emphasizes direct relationship approaches, technical education, and service differentiation based on reliability. The main challenges include low customer awareness of the premium service benefits and limited internal integration. Recommendations include strengthening value communication and optimizing cross-divisional collaboration to expand market acquisition.