HUBUNGAN PELAYANAN INFORMASI OBAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS RASAU JAYA KABUPATEN KUBU RAYA

Abstrak

Pelayanan informasi obat merupakan bagian penting dalam pelayanan kefarmasian yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan informasi obat terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Rasau Jaya, Kabupaten Kubu Raya. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, melibatkan 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dan dianalisis menggunakan uji chi-square. Berdasarkan hasil analisis data dari 97 responden, menyatakan bahwa pada pelayanan informasi obat yang memiliki kategori baik terdapat 69 responden (71,1%), sedangkan tidak baik terdapat 28 responden (28,9%). Sementara itu, untuk tingkat kepuasan pasien yang memiliki kategori puas terdapat 80 responden (82,5%), sedangkan tidak puas terdapat 17 responden (17,5%). Hasil uji statistik menggunakan metode Chi-Square menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan informasi obat dengan tingkat kepuasan pasien, dengan nilai p-value = 0,000 (p < 0,05).

Drug information services are an important part of pharmaceutical services that affect the level of patient satisfaction. This study aims to determine the relationship between drug information services and patient satisfaction levels at Rasau Jaya Health Center, Kubu Raya Regency. The method used was quantitative with a cross sectional approach, involving 97 respondents selected using purposive sampling technique. Data was collected through a closed questionnaire and analyzed using the chi-square test. Based on the results of data analysis from 97 respondents, it states that in drug information services that have a good category there are 69 respondents (71.1%), while not good there are 28 respondents (28.9%). Meanwhile, for the level of patient satisfaction that has a satisfied category there are 80 respondents (82.5%), while there are 17 respondents (17.5%) who are not satisfied. The results of statistical tests using the Chi-Square method show that there is a significant relationship between drug information services and patient satisfaction levels, with a p-value = 0.000 (p < 0.05).