PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG MELALUI MINAT NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BMT AMANAH UMMAH CABANG SIDOARJO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan menabung dengan minat nasabah sebagai variabel mediasi pada BMT Amanah Ummah Cabang Sidoarjo. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang merupakan nasabah aktif BMT Amanah Ummah Cabang Sidoarjo. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah, (2) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah, (3) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung, (4) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung, dan (5) minat nasabah terbukti memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan menabung secara signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk memainkan peran penting dalam membentuk minat dan keputusan nasabah untuk menabung. Oleh karena itu, BMT Amanah Ummah diharapkan dapat terus meningkatkan mutu layanan dan inovasi produknya untuk memperkuat loyalitas nasabah.

This study aims to analyze the influence of service quality and product quality on saving decisions, with customer interest as a mediating variable at BMT Amanah Ummah Branch Sidoarjo. The research uses a quantitative approach with a causal type of study. The sample consists of 100 active customers of BMT Amanah Ummah Sidoarjo. Data collection was carried out using a questionnaire and analyzed through Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that: (1) service quality has a significant effect on customer interest, (2) product quality has a significant effect on customer interest, (3) service quality significantly influences saving decisions, (4) product quality significantly influences saving decisions, and (5) customer interest significantly mediates the effect of service quality and product quality on saving decisions. The study concludes that service quality and product quality play crucial roles in shaping customer interest and saving decisions. Therefore, BMT Amanah Ummah is encouraged to continuously improve the quality of its services and innovate its products to enhance customer loyalty.