TRANSFORMASI PERAN DIRECT SELLING DAN PERSONAL SELLING DALAM ERA DIGITAL: STUDI KASUS DI INDUSTRI RETAIL

Abstrak

Direct Selling dan Personal Selling merupakan dua strategi penting dalam pemasaran langsung
yang telah mengalami evolusi signifikan seiring dengan kemajuan teknologi. Kerangka teori
menguraikan definisi, karakteristik, peran tradisional, dan dampak teknologi digital terhadap kedua
metode ini. Metode penelitian yang digunakan adalah literatur review, melibatkan analisis
mendalam terhadap berbagai sumber literatur akademis dan industri yang relevan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Direct Selling telah mengalami pergeseran dari model konvensional ke
platform digital, memungkinkan perluasan jangkauan pasar dan peningkatan interaksi langsung
dengan konsumen. Sementara itu, Personal Selling menggunakan teknologi untuk meningkatkan
personalisasi dalam interaksi antara penjual dan konsumen, mengoptimalkan pengalaman
pembelian secara individual. Integrasi keduanya dalam strategi omnichannel menjadi krusial untuk
mengoptimalkan efektivitas pemasaran dan memenuhi ekspektasi konsumen yang semakin tinggi
terhadap pengalaman belanja yang menyeluruh. Kesimpulan menyatakan bahwa adaptasi terhadap
teknologi digital adalah kunci keberhasilan dalam praktik Direct Selling dan Personal Selling di
era saat ini. Perusahaan perlu memanfaatkan data untuk personalisasi, mengintegrasikan platform
untuk memaksimalkan keterlibatan konsumen, dan mempertimbangkan tantangan seperti
keamanan data dan regulasi privasi. Saran untuk penelitian mendatang adalah melakukan studi
kasus yang lebih mendalam terhadap implementasi teknologi dalam praktik pemasaran langsung
untuk mengidentifikasi pola sukses dan strategi inovatif lainnya.