PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM ISI ULANG “BIRU” DI PERUM GRAMAPURI CIKARANG BLOK K

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian air minum isi ulang BIRU. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan memakai jenis convenience sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan orang-orang yang melakukan pembelian di air minum isi ulang BIRU. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dibantu program IBM SPSS versi

29.0.    Pengujian hipotesis menggunakan uji T dan uji F. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 

This research aims to determine the influence of service quality and price on the decision to purchase BIRU refill drinking water. The sampling technique in this research used non- probability sampling using convenience sampling. The sample used in this research was 100 respondents who were people who made purchases at BIRU refillable drinking water. The analytical method used is multiple linear regression assisted by the IBM SPSS version 29.0 program. Hypothesis testing uses the T test and F test. The results of this research are that product quality does not have a positive and significant effect on consumer satisfaction, while service quality and price have a positive and significant effect on consumer satisfaction.