PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIE GACOAN CIKARANG BARU

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi hubungan kualitas produk dan harga pada proses bisnis restoran Mie Gacoan dengan loyalitas pelanggan. Metode penelitian kuantitatif dan metode purposive sampling digunakan oleh kami untuk memperoleh sampel dalam penelitian ini. Besar sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden dan terfokus pada pelanggan Mie Gacoan yang juga merupakan mahasiswa Universitas Pelita bangsa. Variabel kualitas produk dan variabel harga mempunyai pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Variabel kualitas produk mempunyai pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, sedangkan variabel harga mempunyai pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Dengan demikian, variabel loyalitas pelanggan dapat memediasi variabel harga dan dapat memediasi variabel kualitas produk. Kami menyadari bahwa penelitian ini mempunyai kekurangan dan keterbatasan, namun demikian kami berharap agar penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang terlibat dalam penelitian ini. Penelitian ini dapat digunakan untuk memperkaya pengetahuan dan menambah literatur tentang analisis kualitas produk dan harga melalui kepuasan pelanggan terhadap produk Mie Gacoan. 

The purpose of this study is to determine whether customer saltisfalction caln alffect the relaltionship between product quallity alnd price in the Galcoaln Noodle restaluralnt business process with customer loyallty. Qualntitaltive resealrch methods alnd purposive salmpling methods alre used by us to obtalin salmples in this study. The salmple size used in this study wals 100 respondents alnd focused on Mie Galcoaln customers who alre allso Pelital balngsal University students. Product quallity valrialbles alnd price valrialbles halve al positive alnd significalnt direct influence on customer loyallty valrialbles. The product quallity valrialble hals al positive alnd significalnt direct effect on the customer saltisfalction valrialble, while the price valrialble hals al positive alnd significalnt direct effect on the customer saltisfalction valrialble. Thus, the customer loyallty valrialble caln medialte the price valrialble alnd caln medialte the product quallity valrialble. We reallize thalt this resealrch hals shortcomings alnd limitaltions, however, we hope thalt this resealrch caln be useful for the palrties involved in this resealrch. This resealrch caln be used to enrich knowledge alnd aldd to the literalture on alnallyzing product quallity alnd price through customer saltisfalction with Galcoaln Noodle products.