ANALISIS KINERJA UNIT RAMP DISPATCHER PT GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTINAK

Abstrak

Unit ramp dispatcher menjadi elemen penting dalam menjaga kinerja dan keselamatan operasi di airside bandara dengan melibatkan koordinasi berbagai aspek, mulai dari perawatan pesawat, penanganan penumpang dan cargo, ketepatan waktu pada setiap tahapan ini sangat penting untuk menjaga OTP (On Time Performance) guna menghindari over ground time di lapangan. Masalah utama yang terjadi di Bandar Udara Internasional Supadio seperti keterlambatan, penggunaan sumber daya yang tidak efisien, serta masalah kualitas pelayanan dan keselamatan serta ketepatan waktu pelayanan yang menjadikan peran ramp dispatcher mempunyai pengaruh yang sangat besar untuk meminimalisir permasalahan tersebut. Karena unit ini bertugas untuk memantau, mencatat waktu dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan yang berkaitan dengan penanganan pesawat di apron. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja serta cara untuk meningkatkan kinerja unit ramp dispatcher PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Penelitian ini dilakukan mulai dari 19 Januari 2024 – 19 Februari 2024. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara yang dilakukan secara langsung kepada beberapa petugas unit ramp dispatcher PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak serta dengan melakukan observasi pada Unit Operasional. Sedangkan data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari kajian pustaka serta jurnal-jurnal yang berkaitan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kinerja petugas unit ramp dispatcher PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio sudah cukup baik apabila dilihat dari segi kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian. Adapun beberapa cara yang dapat dilakukan guna meningkatkan kinerja petugas ramp diantaranya adalah dengan melakukan briefing mingguan, selalu melakukan update terkait dengan SOP, melakukan pengawasan dan kontrol kepada petugas, serta melakukan dokumentasi terhadap permasalahan yang terjadi.