PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRABFOOD (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan grabfood (Y) dengan nilai Thitung 4,979 >Ttabel 1,662 dan nilai Sig 0,000<0,05 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Citra merek (X2) menunjukkan terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan grabfood (Y). dengan nilai Thitung variabel citra meek sebesar 3,069 > 1,662 dengan nilai signifikansi 0,003<0,05. Jadi dapat disimpulkan Ha diterima dan Ho ditolak. E-service quality (X3) menunjukkan terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan grabfood (Y). dengan nilai Thitung variabel e-service quality sebesar 3,989 > 1,662 dengan nilai signifikansi 0,000>0,05. Jadi dapat disimpulkan Ha ditolak dan Ho diterima. Secara bersamaan (X1), (X2) dan (X3) secara simultan mempengaruhi (Y) sebesar 0,000<0,005 dan nilai Fhitung > Ftabel 58,510>2,700.