KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN SMART GOVERNANCE DI KOTA TANGERANG (STUDI KASUS SMART CITY)

Abstrak

Isu perkembangan kualitas pelayanan publik yang dimana di berikan oleh semua instansi tentunya harus memperhatikan kepuasan dari penerima layanan. kualitas pelayanan publik juga merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan jasa produk, manusia, proses lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat pemberian pelayanan publik tersebut. Pengukuran kualitas pelayanan dalam penelitian ini ialah mengacu pada perspektif pelanggan dimana mereka mengharapkan pelayanan yang terbaik dari pemberi layanan. Mengacu pada strandar pelayanan yang berlaku menurut Zeithaml, Parassuraman &Berry (dalam Hardiyansyah 2011:11); ada indikator kualitas pelayanan yang terkait pada lima dimensi yaitu: Bukti fisik (Tangibles), Realibilitas (Reability), Daya Tanggap (Responssivenees), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empaty). Penelitian ini juga menggunakan metode kualitatif yakni suatu analisis yang berdasarkan pada data yang diperoleh dengan melalui teknik pengumpulan data penelitian. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukan ada beberapa yang dapat di jadikan sebagai rumusan kualitas pelayanan publik dalam mewujudkan Smart Governance di Kota Tangerang sebagai berikut : 1. Kualiatas Pelayanan Publik Mewujudkan Smart Governance. 2.Faktor Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Smart City.