STRATEGI KOMUNIKASI KARYAWAN SAMSAT ACEH UTARA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PENGURUSAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR

Abstrak

Penelitian ini berjudul strategi komunikasi karyawan Samsat Aceh Utara dalam memberikan pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini ada tiga yaitu Bagaimana strategi komunikasi karyawan Samsat Aceh Utara dalam memberikan pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor?. Apa saja hambatan komunikasi karyawan Samsat Aceh Utara dalam memberikan pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor?. Bagaimana respon masyarakat terhadap pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Samsat Aceh Utara?. metode penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah melakukan komunikasi secara langsung, melakukan kerjasama dengan kepolisian, melakukan kebijakan dengan melakukan pendataan kendaraan bermotor, dan melaksanakan sistem pelayanan. Adapun hambatan penelitan adalah hambatan teknis, hambatan mekanik, hambatan psikologi, hambatan skill gap. Respon masyarakat terhadap pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Samsat Aceh Utara adalah respon tidak puas dan respon puas.