MENCIPTAKAN NILAI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

Abstrak

Dalam penelitian ini di tunjukan untuk melihat bagaimana bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah subjek penelitian ini. Metode kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data dengan melakukan survei terhadap pelanggan dari berbagai industri. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan yang memuaskan, kualitas produk, dan cara yang efektif untuk berkomunikasi merupakan faktor penting dalam menciptakan nilai bagi pelanggan. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan, yang berdampak positif pada kinerja bisnis dalam jangka panjang. Penemuan ini memberikan wawasan bagi bisnis untuk mengembangkan strategi yang lebih efisien untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta menekankan betapa pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sebagai kunci keberhasilan bisnis.Penelitian yang diharapkan ini akan membantu akademisi dan praktisi memahami dinamika kepuasan dan kesetiaan pelanggan di era pasar yang semakin kompleks.

In this research, it is shown to see how competitive business is, customer satisfaction and customer loyalty are the subjects of this research. Quantitative methods are used to collect data by conducting surveys of customers from various industries. The analysis results show that satisfactory service, product quality, and effective ways to communicate are important factors in creating value for customers. Additionally, this research found that customer satisfaction significantly increases customer loyalty, which has a positive impact on business performance in the long term. These findings provide insight for businesses to develop more efficient strategies to increase customer satisfaction and loyalty and emphasize how important it is to build long-term relationships with customers as the key to business success. It is hoped that this research will help academics and practitioners understand the dynamics of customer satisfaction and loyalty in this era. increasingly complex market.