ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN E-WALLET TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DI KOTA MEDAN
Kata Kunci:
E-Wallet, Perilaku Konsumen, Dana, Pembayaran Digital, Edukasi KeuanganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan e-wallet terhadap perilaku konsumen di Kota Medan. Dengan meningkatnya tren pembayaran digital, dompet elektronik seperti Dana, OVO, GoPay, dan ShopeePay menjadi pilihan utama masyarakat. Survei dilakukan terhadap 150 responden dengan latar belakang usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan yang beragam. Hasil menunjukkan bahwa Dana merupakan e-wallet yang paling dominan digunakan (82%). Penggunaan e-wallet paling banyak dilakukan oleh pelajar dan mahasiswa berusia 17–25 tahun dengan pendapatan rata-rata Rp500.000 – Rp1.000.000. Faktor kemudahan penggunaan, promosi cashback, dan pengaruh lingkungan sangat memengaruhi perilaku konsumen. Namun, ditemukan pula risiko seperti rendahnya literasi keamanan digital dan belum optimalnya pemanfaatan fitur aplikasi. Penelitian ini merekomendasikan perlunya edukasi digital yang lebih kuat dan fitur pemantauan keuangan agar e-wallet dapat digunakan secara bijak dan berkelanjutan.
