AI CHATBOT UNTUK MENINGKATKAN BUSINESS PERFORMANCE

Abstrak

Dengan perkembangan teknologi komputer dan informasi, proses bisnis saat ini banyak dilakukan secara online melaui media teknologi informasi dan internet yang menimbulkan terciptanya suatu pasar elektronik. Dalam proses bisnis online ini, kebanyakan para penjual menggunakan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligent) berupa chatbot dalam menangani pelanggannya. Artikel ini membahas chatbot dalam meningkatkat business performance yang berfokus pada peningkatan layanan pelanggan, efisiensi operasional, dan manfaat bisnis yang dihasilkan. Chatbot bekerja untuk menggantikan peranan penjual dalam melayani pelanggan secara otomatis berdasarkan serangkaian kondisi atau peristiwa yang telah ditentukan sebelumnya dan dapat membantu bisnis dalam menangani ribuan pesan yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan teknologi terbaru dan otomatis ini, kita tidak harus terjun melayani pelanggan secara langsung sebagai customer service.

With the development of computer and information technology, many business processes are now carried out online through information technology and the internet, which has led to the creation of an electronic market. In this online business process, most sellers use artificial intelligence AI (Artificial Intelligent) in the form of chatbots to handle their customers. This article discusses chatbots in improving business performance which focuses on improving customer service, operational efficiency and the resulting business benefits. Chatbots work to replace the role of salespeople in serving customers automatically based on a series of predetermined conditions or events and can help businesses handle thousands of incoming messages through various communication channels. With this latest and automatic technology, we don't have to serve customers directly as customer service.