IMPLEMENTASI METODE SMART DALAM SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS WEB STUDI KASUS HOLLAND BAKERY KELAPA 2 DEPOK

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengimplementasikan metode SMART (Simple Multi Attribute Rating Technique) berbasis web dalam mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan pada Holland Bakery Kelapa Dua Depok. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan produk, diperlukan suatu sistem yang dapat mengolah data umpan balik pelanggan secara objektif berdasarkan berbagai kriteria, seperti kualitas pelayanan, kebersihan toko, keramahan pelayanan, harga, dan kecepatan transaksi. Metode SMART dipilih karena kemampuannya dalam memberikan penilaian melalui pembobotan kriteria yang fleksibel, sehingga hasil evaluasi yang diperoleh lebih akurat dan terukur. Sistem ini dikembangkan menggunakan teknologi berbasis web untuk memudahkan pihak manajemen dalam menghimpun data kuesioner atau feedback pelanggan secara digital dan real-time. Dalam pengembangannya, sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL sebagai media penyimpanan data, serta dirancang dengan antarmuka yang user-friendly agar mudah dioperasikan oleh staf maupun manajemen Holland Bakery. Sistem mengintegrasikan hasil penilaian dari setiap kriteria untuk menghasilkan skor akhir yang mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan metode SMART berbasis web dapat membantu pihak Holland Bakery dalam mengidentifikasi aspek pelayanan atau produk yang perlu ditingkatkan maupun dipertahankan. Dengan adanya sistem pendukung keputusan ini, proses evaluasi menjadi lebih tepat dan efisien dibandingkan metode manual. Selain itu, hasil analisis dapat digunakan oleh manajemen sebagai dasar pengambilan kebijakan strategis dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing toko.

The purpose of this study is to implement the SMART (Simple Multi Attribute Rating Technique) method in a web-based system to evaluate customer satisfaction levels at Holland Bakery Kelapa Dua Depok. In an effort to improve service and product quality, a system is required to process customer feedback objectively based on various criteria, such as taste quality, store cleanliness, service friendliness, pricing, and transaction speed. The SMART method was selected for its ability to provide assessments through flexible criteria weighting, ensuring that the evaluation results are accurate and measurable. The system was developed using web-based technology to facilitate management in collecting digital questionnaire data and customer feedback in real-time. In its development, the system was built using the PHP programming language and MySQL database for data storage, featuring a user-friendly interface to ensure ease of use for Holland Bakery staff and management. The system integrates assessment results from each criterion to produce a final score that reflects the level of customer satisfaction toward the services provided. The results of this study indicate that the implementation of the web-based SMART method helps Holland Bakery identify specific service or product aspects that need improvement or maintenance. With this decision support system, the evaluation process becomes more precise and efficient compared to manual methods. Furthermore, the analysis results serve as a basis for management to make strategic decisions aimed at increasing customer loyalty and competitive advantage.