IMPLEMENTASI PROGRAM LAYANAN ONLINE SICANTIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PROBOLINGGO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana impelementasi program layanan online
SICANTIK di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota
Probolinggo dan juga faktor pendukung dan faktor penghambat impelemtasi program layanan
online tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan
datanya melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian mengacu pada teori
Cherles O. Jones yang terdiri dari tiga indikaor yaitu pengorganisasian atau organisasi, inerpretasi,
dan penerapan atau aplikasi berpengaruh terhadap implementasi program layanan online
SICANTIK. Penerapan program layanan online SICANTIK di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu pIntu (DPMPTSP) Kota Probolinggu sudah berjalan dengan baik.
Terdapat beberapa kendala dalam proses layanan tersebut yakni apabila aplikasi tersebut dalam
masa perbaikan atau pemeliharaan aplikasi dan juga kadangkala terjadi mati lampu di dinas
tersebut.