MENCAPAI KEUNGGULAN MUTU PENDIDIKAN DENGAN BERFOKUS PADA KEPUASAN PELANGGAN

Abstrak

Meningkatkan mutu pendidikan menjadi kunci kemajuan bangsa. Artikel ini membahas strategi
mencapai keunggulan mutu pendidikan dengan berfokus pada kepuasan pelanggan. Pelanggan
dalam pendidikan meliputi peserta didik, orang tua, masyarakat dan dunia kerja. Kepuasan mereka
dicapai dengan memahami kebutuhan dan harapan, mengembangkan program berkualitas,
meningkatkan pembelajaran, membangun komunikasi, menangani keluhan, dan melakukan
evaluasi. Strategi ini menghasilkan lulusan berkualitas dan berdaya saing untuk mencapai visi dan
misi pendidikan.