HUBUNGAN ANTARA KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS AJUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara kemudahan penggunaan aplikasi Mobile JKN dengan kepuasan pasien di Puskesmas Ajung. Latar belakang didasari oleh temuan bahwa kemudahan penggunaan menjadi faktor dominan dalam kepuasan pengguna aplikasi kesehatan digital (Wantias & Yuliaty, 2025), namun belum diteliti di tingkat puskesmas. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan desain cross-sectional. Sampel diambil dari 100 pasien pengguna Mobile JKN di Puskesmas Ajung melalui teknik random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur yang mengukur kemudahan penggunaan (indikator: navigasi, kejelasan fitur, kecepatan akses) dan kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji korelasi Spearman dan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan hubungan signifikan antara kemudahan penggunaan dengan kepuasan pasien, serta memberikan rekomendasi perbaikan antarmuka aplikasi Mobile JKN. Luaran penelitian berupa artikel publikasi di jurnal terakreditasi SINTA 4 dan laporan kebijakan untuk BPJS Kesehatan Cabang Jember.