TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PASIEN POLI GIGI DI PUSKESMAS AMBULU

Abstrak

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien di poliklinik. Pelayanan yang baik akan membentuk persepsi positif pasien terhadap fasilitas kesehatan dan mendorong kepercayaan serta loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien poli. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analitik. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diberikan kepada pasien poli, dengan indikator kualitas pelayanan meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Data dianalisis menggunakan analisis statistik untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik dan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien poli. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan perlu dilakukan guna meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap pelayanan kesehatan.