HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI IGD RSU SUNDARI MEDAN

Abstrak

Kualitas pelayanan RSU Sundari Medan  dapat diketahui dari penampilan profesional personil RSU Sundari Medan , efisiensi dan efektivitas pelayanan serta kepuasan pasien. Kepuasan pasien ditentukan oleh keseluruhan pelayanan: pelayanan admisi, dokter, perawat, makanan, obat-obatan, sarana dan peralatan, fasilitas dan lingkungan fisik RSU Sundari Medan  serta pelayanan administrasi.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kualitas pelayanan perawatan terhadap kepuasaan pasien di IGD RSU Sundari Medan . Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien dewasa yang di rawat jalan yang datang berobat melalui IGD RSU Sundari Medan. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan case accidental sampling, yaitu sampel yang diteliti kebetulan ada ditempat penelitian pada saat penelitian berlangsun. Hasil penelitian bahwa terdapat hubungan pelayanan medis (p value = <0,031), penyediaan sarana medis dan non medis(p value = <0,000), lingkungan (p value = <0,001), pelayanan administrasi (p value = <0,000). Variabel yang paling dominan berhubungan dengan kualitas pelayanan perawatan terhadap kepuasan pasien adalah penyediaan sarana medis dan non medis yaitu (p= 4,782; OR= 0,000). Disarankan bagi pihak RSU Sundari Medan  perlu meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan Kesehatan melalui perbaikan dan peningkatan kelengkapan sarana dan prasarana , pendidikan dan pelatihan bagi petugas kesehatan untuk meningkatkan profesionalisme dalam memberi pelayanan, serta terus menerus untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan.