PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT SYARIAH: STUDI KASUS DI RUMAH SAKIT NUR HIDAYAH BANTUL

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan biaya terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan layanan kesehatan di rumah sakit syariah, dengan studi kasus di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pasien rawat inap dipilih secara stratified random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun biaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien secara parsial maupun simultan. Temuan ini mempertegas pentingnya pelayanan yang profesional, empatik, dan berbasis nilai-nilai syariah, serta penetapan biaya yang adil dan transparan sebagai faktor penentu utama kepuasan pasien di rumah sakit syariah.

This study aims to analyze the effect of service quality and cost on patient satisfaction in utilizing healthcare services at a Sharia hospital, with a case study at Nur Hidayah Hospital Bantul. The research employs a quantitative approach using survey methods and data collection through questionnaires. A total of 100 respondents, who were inpatients, were selected using stratified random sampling. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS 20. The results show that both service quality and cost have a positive and significant effect on patient satisfaction, both partially and simultaneously. These findings highlight the importance of professional, empathetic, and Sharia-compliant healthcare services, along with fair and transparent cost structures, as key factors in determining patient satisfaction in Sharia hospitals