PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS PRODUK DAN FUNGSIONALITAS APLIKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI ONLINE K24 DI SURAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas produk, dan fungsionalitas aplikasi terhadap kepuasan konsumen pada pengguna aplikasi Online K24 di Surakarta. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya kebutuhan layanan apotek daring yang cepat, akurat, dan nyaman, khususnya pada masa pascapandemi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi Online K24. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen.  Berdasarkan hasil analisis regresi, dapat disimpulkan bahwa secara parsial hanya variabel kualitas produk (X2) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen aplikasi Online K24 di Surakarta, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Sebaliknya, kualitas sistem (X1) dan fungsionalitas aplikasi (X3) tidak memiliki pengaruh signifikan secara individual karena nilai signifikansinya melebihi 0,05, masing-masing sebesar 0,656 dan 0,126. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan konsumen. Namun demikian, secara simultan, ketiga variabel independen—kualitas sistem, kualitas produk, dan fungsionalitas aplikasi—berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 588,110 dan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Artinya, meskipun tidak semua variabel berpengaruh secara parsial, kombinasi ketiganya tetap memberikan kontribusi yang signifikan dalam membentuk kepuasan konsumen terhadap layanan aplikasi Online K24.

This study aims to analyze the influence of system quality, product quality, and application functionality on consumer satisfaction among users of the Online K24 application in Surakarta. The background of this research is based on the increasing demand for fast, accurate, and convenient online pharmacy services, particularly in the post-pandemic era. The research method used is quantitative with a survey approach. Data were collected through questionnaires distributed to 100 active users of the Online K24 application. The data analysis technique employed was multiple linear regression to examine the effect of each independent variable on the dependent variable. Based on the regression analysis results, it can be concluded that only the product quality variable (X2) has a significant partial effect on consumer satisfaction with the Online K24 application in Surakarta, with a significance value of 0.000 (< 0.05). Conversely, system quality (X1) and application functionality (X3) do not have a significant individual effect, as their significance values are greater than 0.05, specifically 0.656 and 0.126, respectively. These findings indicate that product quality is the primary factor influencing consumer satisfaction. However, simultaneously, all three independent variables—system quality, product quality, and application functionality—have a significant effect on consumer satisfaction, as indicated by an F-value of 588.110 and a significance value of 0.000 (< 0.05). This means that although not all variables are influential on a partial basis, the combination of the three contributes significantly to shaping consumer satisfaction with the Online K24 application service.