PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GOODIE BAG NUSANTARA DI TOKOPEDIA

Abstrak

CV Abadi Makmur Plastik merupakan distributor sekaligus supplier produk kantong plastik dan goodie bag berbahan spunbond, tidak begitu sering dalam penjualananya perusahaan mendapatkan komplainan dari pelanggan terhadap produk yang diproduksi terdapat kualitas ketahanan produk tidak sesuai yang diharapkan. Tujuan penelitian ini untuk mengatahui hubungan harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan pengumpulan data primer yaitu kuesioner. Sampel dan populasi yang diambil sebanyak 105 orang pada pelanggan Goodie Bag Nusantara di Tokopedia dan teknik pengambilan data yang digunakan adalah non probability sampling. Untuk program olahan data menggunakan perangkat lunak aplikasi IBM SPSS (Statistical Package For The Social Sciences) versi 25, Hasil penelitian ini pada uji t (uji parsial) bahwa thitung pada variabel harga (X1) 8,279> ttabel 1,660 yakni artinya positif terhadap kepuasan pelanggan dan pada variabel kualitas produk (X2) bahwa thitung 4,240>ttabel 1,660 yakni artinya positif terhadap kepuasan. Berdasarkan pada uji F (uji simultan) maka diperoleh nilai Fhitung 177,652 > 3,09 menunjukan bahwa variabel harga (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square yang dihasilkan 0,773 atau 77,3% kepuasan pelanggan (Y) dapat diketahui oleh besarnya pengaruh variabel harga (X1) dan kualitas produk (X2), sedangkan sisanya sebesar 22,7% dapat disebabkan hal lain seperti kuranganya reward produk pembelian berulang, pengemasan kurang aman dan tidak ada pengurangan harga dalam pembelian banyak.

CV Abadi Makmur Plastik is a distributor and supplier of spunbond plastic bags and goodie bags. The company does not frequently receive complaints from customers regarding the products produced, as the quality and durability of the products do not meet expectations. The purpose of this research is to determine the relationship between price and product quality on customer satisfaction. The research method used is descriptive quantitative, with primary data collection through questionnaires. A sample of 105 customers from Goodie Bag Nusantara on Tokopedia was taken, and the data collection technique used is non- probability sampling. For data processing, the IBM SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) version 25 software was used. The results of this study show that in the t-test (partial test), the t-value for the price variable (X1) is 8.279 > t-table 1.660, indicating a positive effect on customer satisfaction, and for the product quality variable (X2), the t-value is 4.240 > t-table 1.660, also indicating a positive effect on satisfaction. Based on the F-test (simultaneous test), the calculated F-value is 177.652 > 3.09, indicating that the price variable (X1) and product quality variable (X2) simultaneously affect customer satisfaction. The Adjusted R Square value obtained is 0.773 or 77.3%, indicating that customer satisfaction (Y) can be explained by the influence of the price variable (X1) and product quality variable (X2), while the remaining 22.7% may be attributed to other factors such as a lack of rewards for repeat purchases, inadequate.