PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KEAMANAN LINGKUNGAN DALAM MENANGANI KASUS PENCURIAN DI KELURAHAN TONDO KECAMATAN MANTIKULORE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi masyarakat terhadap pelayanan keamanan lingkungan dalam penanganan kasus pencurian di Kelurahan Tondo, Kecamatan Mantikulore. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap aktivitas pelayanan keamanan lingkungan. Informan penelitian terdiri dari masyarakat setempat serta pihak-pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan keamanan lingkungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap pelayanan keamanan lingkungan bersifat beragam. Sebagian masyarakat menilai bahwa kinerja petugas keamanan telah cukup efektif dalam menangani kasus pencurian, khususnya melalui kegiatan patroli dan respons terhadap laporan warga. Namun, sebagian lainnya masih menilai bahwa pelayanan keamanan belum optimal, terutama terkait kecepatan penanganan dan konsistensi pengawasan. Keterlibatan aktif masyarakat dalam program keamanan lingkungan, seperti kolaborasi antara aparat kepolisian, petugas keamanan, dan komunitas warga, terbukti menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan publik terhadap pelayanan keamanan. Selain itu, penerapan inovasi dalam sistem pemantauan keamanan, seperti penggunaan teknologi kamera pengawas (CCTV), turut berperan dalam menciptakan rasa aman dan menekan potensi terjadinya tindak pencurian. Temuan penelitian ini sejalan dengan berbagai penelitian terdahulu yang menekankan pentingnya program keamanan berbasis komunitas, kolaborasi antara masyarakat dan institusi keamanan, serta pemanfaatan teknologi dalam meningkatkan efektivitas pelayanan keamanan. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penguatan kerja sama antara masyarakat dan aparat keamanan, serta pengembangan sistem keamanan berbasis teknologi guna meminimalisir tindakan kriminal dan meningkatkan kualitas pelayanan keamanan lingkungan di Kelurahan Tondo.

This study aims to analyze public perceptions of environmental security services in handling theft cases in Tondo Village, Mantikulore District. The research employed a qualitative approach, with data collected through in-depth interviews and direct observation of environmental security service activities. The informants consisted of local residents and parties involved in the implementation of neighborhood security. The findings indicate that public perceptions of environmental security services vary. Some community members perceive the performance of security personnel as sufficiently effective in addressing theft cases, particularly through routine patrols and responsiveness to community reports. However, others consider that the security services have not yet been optimal, especially in terms of response speed and consistency of monitoring. Community involvement in environmental security programs, such as collaboration between the police, security personnel, and local communities, is identified as a crucial factor in enhancing public trust in security services. Furthermore, the implementation of innovations in security monitoring systems, such as the use of Closed-Circuit Television (CCTV) technology, plays a significant role in creating a sense of safety and reducing the potential for theft. These findings are consistent with previous studies emphasizing the importance of community-based security programs, collaboration between the public and security institutions, and the utilization of technology to improve the effectiveness of security services. Therefore, this study recommends strengthening cooperation between the community and security institutions, as well as developing technology-based security systems to minimize criminal acts and improve the quality of environmental security services in Tondo Village.