MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT DAN DAMPAKNYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN: TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS

Abstrak

Manajemen pemasaran rumah sakit merupakan faktor kritis dalam menentukan kualitas pelayanan kesehatan. Tantangan seperti keterbatasan anggara dan tingginya biaya promosi sering menghambat efisiensi pemasaran, yang berdampak pada layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara manajemen pemasaran yang efektif dan kualitas pelayanan kesehatan melalui tinjauan literatur sistematis. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan kerangka PRISMA, mencakut artikel jurnal open access dari Google Scholar dan ScienceDirect yang dipublikasikan antara tahun 2015 hingga 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pemasaran yang efisien, termasuk penganggaran yang tepat, penggunaan teknologi informasi, berkorelasi positif dengan peningkatan kualitas layanan kesehatan. Rumah sakit dengan kondisi pemasaran yang stabil mampu menyediakan sumber daya lebih baik dan mengurangi biaya operasional. Strategi manajemen pemasaran yang berkelanjutan, seperti investasi dalam teknologi dan pelatihan staf penting untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Tantangan seperti biaya tinggi dan ketergantungan pada pendanaan pemerintah perlu diatasi untuk mencapai efisiensi pemasaran yang optimal.