PERAN DIGITAL MARKETING, BRAND IMAGE, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS WARDAH DI KALANGAN GENERASI Z

Abstrak

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan brand image terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada produk skincare halal Wardah di kalangan Generasi Z. Generasi Z merupakan segmen konsumen yang sangat akrab dengan teknologi digital dan media sosial, sehingga strategi pemasaran digital serta citra merek memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Generasi Z yang menggunakan produk skincare Wardah. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi secara teoritis dalam pengembangan kajian pemasaran syariah serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen Generasi Z terhadap produk skincare halal.

This study aims to analyze the effect of digital marketing and brand image on consumer loyalty with consumer satisfaction as a mediating variable in halal skincare products of Wardah among Generation Z. Generation Z represents a consumer segment that is highly familiar with digital technology and social media, making digital marketing strategies and brand image crucial factors in shaping satisfaction and loyalty. This research employs a quantitative approach using a survey method, where data are collected through questionnaires distributed to Generation Z consumers who use Wardah skincare products. The collected data are analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) to examine both direct and indirect relationships among variables. The findings of this study are expected to contribute theoretically to the development of Islamic marketing literature and provide practical insights for companies in designing effective marketing strategies to enhance consumer satisfaction and loyalty toward halal skincare products.