PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SAYAP MAS UTAMA CABANG SIBULUAN KABUPATEN TAPANULI TENGAH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sayap Mas Utama Cabang Sibuluan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang ada pada PT. Sayap Mas Utama Cabang Sibuluan Kabupaten Tapanuli Tengah dengan penyebaran kuesioner berjumlah 47 pelanggan. Hasil penelitian diketahui bahwa koefisien korelasi diperoleh hasil terdapat hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan 0,695 dan Potongan Harga dengan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,671 dikategorikan kuat. Berdasarkan analisis Koefisien Determinasi yang diperoleh sebesar 0,587 hal ini berarti bahwa yang terjadi pada variasi variabel terikat Kinerja Kerja 58,7% ditentukan oleh variabel bebas Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga secara serempak dan sisanya sebesar 41,3% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dari hasil uji t pada penelitian diketahui bahwa nilai t hitung Kualitas Pelayanan (X₁) sebesar 4,134 > t tabel 2,01537 dan Potongan Harga (X₂) sebesar 3,676 > t tabel 2,01537, maka hipotesis menyatakan Kualitas Pelaynan dan Lokais secara parsial atau individu berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sayap Mas Utama Cabang Sibuluan Kabupaten Tapanuli Tengah, terbukti dan dapat diterima. Sedangkan dari hasil uji F diketahui Nilai F hitung 3,630 > F tabel 3,21 dan signifikasi 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis yang menyatakan Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga berpengaruh signifikan secara bersama atau simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sayap Mas Utama Cabang Sibuluan Kabupaten Tapanuli Tengah, terbukti dan dapat diterima.